Eliminación de la cuenta de Meldly
Puedes eliminar tu cuenta aquí mismo, sin instalar la aplicación y sin escribirnos. Lo confirmamos con un código enviado a la dirección registrada en la cuenta.
El código lo enviamos únicamente a la dirección registrada en la cuenta, nunca a la dirección escrita en este formulario si son distintas. Sin esa regla, el formulario sería una herramienta para borrar cuentas ajenas.
Por motivos de seguridad respondemos siempre igual, exista o no una cuenta con la dirección indicada.
La cuenta ha quedado desactivada.
Hemos cerrado la sesión en todos los dispositivos. Los datos se borrarán de forma irreversible al cabo de 30 días. A tu dirección hemos enviado una confirmación junto con un código con el que puedes revocar esta decisión.
Si tienes una suscripción activa, cancélala aparte en Google Play. Eliminar la cuenta de Meldly no la detiene, porque es un contrato con la tienda y no con nosotros.
¿Has recibido un mensaje nuestro diciendo que tu cuenta se va a eliminar y no ha sido decisión tuya? Escribe el código de ese mensaje: la cuenta volverá a funcionar con todo lo que hay en ella.
La cuenta se ha conservado.
Puedes iniciar sesión con normalidad. Si no sabes quién pidió la eliminación, cambia la contraseña; y si inicias sesión con Google, comprueba en los ajustes de tu cuenta de Google qué dispositivos tienen acceso a ella.
Qué se eliminará
| Datos | Qué ocurre con ellos | Cuándo |
|---|---|---|
| Dirección de correo, nombre de jugador, avatar, año de nacimiento | se borran de forma irreversible | a los 30 días |
| Vinculación con la cuenta de Google | se borra de forma irreversible | a los 30 días |
| Resultados de las partidas, grupos, temporadas | se anonimizan: dejan de estar vinculados contigo; los demás jugadores conservan el historial de sus partidas | a los 30 días |
| Tokens de sesión, códigos de un solo uso, resúmenes de direcciones IP | se borran de forma irreversible | de inmediato |
| Fotos enviadas en los avisos «Informar de un problema» | se borran de forma irreversible | a los 30 días |
| Fichas no utilizadas y estado premium | se pierden | a los 30 días |
| Documentos contables de las compras | se conservan sin datos identificativos, porque lo exige la ustawa o rachunkowości (ley polaca de contabilidad) | 5 años desde el final del ejercicio fiscal |
También puedes eliminar la cuenta desde la aplicación
Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Allí no enviamos ningún código: pedimos la contraseña o una nueva confirmación con la cuenta de Google. El motivo es sencillo: el riesgo es el teléfono ajeno desbloqueado, y en un teléfono así el buzón de correo está tan abierto como la aplicación. La contraseña, en cambio, un tercero no la conoce.
Antes de eliminar, puedes descargar tus datos
En la aplicación, en Ajustes → Cuenta → Descargar mis datos, prepararemos un paquete en formatos JSON y CSV con todo lo que tenemos sobre ti. Después de la anonimización ya no se puede reconstruir.
Si ya no tienes acceso a tu buzón de correo
Entonces esta página no te servirá, y así debe ser, porque el código enviado al buzón es la única prueba de que la cuenta es tuya. Escribe a contact@meldlyapp.com; estos casos los estudiamos individualmente, dentro del plazo que resulta de la normativa de protección de datos personales.